ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ - ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲਈ ਫਾਇਦੇ ਦਾ ਇੱਕ ਨੰਬਰ

ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ - ਇੱਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੰਕਲਪ. ਕ੍ਰਮ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਮਕਸਦ ਦਾ ਪਤਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਫਰਮ, ਕੰਪਨੀ ਜ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿਚ ਇਸ ਰੁਝਾਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫੀਚਰ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਧਾਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਕਾਫ਼ੀ ਕੁਝ ਕੁ ਹਨ. ਪਰ ਸਾਨੂੰ ਦੋ, ਜੋ ਕਿ ਹੋਰ ਸਹੀ ਮਕਸਦ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤ klientoorietirovannosti. ਪਹਿਲੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਬਾਹਰੀ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਸੰਤੁਲਿਤ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਬਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਦੂਜਾ - ਕਲਾਸੀਕਲ (4R) ਨਿਯਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਆਦਰ ਨਾਲ ਬਦਲ. ਇਹ ਦੋ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਬਹੁਤ ਹੀ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ. ਜੋ ਕਿ ਹੈ, ਦੇ ਅਸੂਲ ਕੰਪਨੀ, ਅਦਾਰੇ, ਕੰਪਨੀ, ਉਦਯੋਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਸਮਝਾਉਣ.

"Klientorientirovannost - ਇਸ ...": ਦੇ ਉਲਟ ਮਿਸਾਲ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜ ਹੋਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ, ਕੋਰਸ ਦਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਬਕ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਸ. ਪਰ, ਆਪਰੇਟਰ ਸੁਖਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਹੈ ਕਿ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਬਿਕੰਗ ਸੇਵਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਹੋਰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ. ਦਾ ਹੁਕਮ ਮਾਲ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਕੋਰੀਅਰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ, ਉਠਾਉਣਾ ਜਾ ਕਾਲ ਕਰਨ, ਕੋਈ ਸੁਰਾਗ. ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫੋਨ ਕਾਲ ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਰਲੀ ਜਾਣੂ ਕੇਸ ਦੀ. "ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਰਹੋ: ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੌਸਲਾ ਸ਼ਬਦ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਇਲਾਜ ਦੇ ਹਰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. " ਪਰ ਆਪਰੇਟਰ ਦੇ ਜਵਾਬ ਕਈ ਵਾਰ ਇਕ ਘੰਟੇ ਵੱਧ ਹੋਰ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ. ਉੱਪਰਲੀ ਉਦਾਹਰਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਕੰਪਨੀ, ਦੇ ਕੋਰਸ, ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਸਵਾਲ.

"ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ - ਇਸ ਨੂੰ ਹੈ ...": ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਲਈ ਮਿਸਾਲ

ਨਾਲ ਨਾਲ ਅਜਿਹੇ ਇੱਕ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਦੇ ਤੱਤ ਨੂੰ ਨੂੰ ਸਮਝ, ਚੰਗਾ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕੰਪਨੀ. ਪਹਿਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮਨ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਇਆ ਹੈ - ਇਸ ਨੂੰ ਮੈਡੀਕਲ ਸੇਵਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਗਰ ਸਿਹਤ ਦੇ ਕਲੀਨਿਕ ਦੀ ਰਜਿਸਟਰੀ 'ਚ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮ ਲਈ ਹੋਰ ਅੰਤ' ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜੇ ਫੋਨ 'ਚੁੱਕ ਨਾ ਕੀਤਾ, ਫਿਰ ਇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਦੇ ਲਈ ਦੇ ਦਿੱਤੀ. ਸ਼ਰਤ ਮੁਫ਼ਤ ਸੇਵਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਇੱਕ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੀ ਮਤਲਬ ਨਹੀ ਹੈ. ਪਰ ਜੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕਲੀਨਿਕ. ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ 'ਤੇ ਗ੍ਰਿਫਤਾਰ ਕੀਤਾ ਘੱਟ ਤੇ ਦੁਖੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਵੱਡਾ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ,, ਵੱਡਾ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ.

"ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ - ਇਸ ਨੂੰ ਹੈ ...": ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਸੂਲ ਅਤੇ ਨਿਯਮ

ਜੇ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਕਲਪ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪੁਨਰਗਠਨ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਹੈ. ਨੂੰ ਦੇ ਪਹਿਲੇ - ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ-ਅਧਾਰਿਤ ਕਰਮਚਾਰੀ. ਜੋ ਕਿ ਸਟਾਫ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਲਿੰਕ ਹੈ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਫਰਮ. ਇਹ ਉਹ ਹੈ, ਜੋ ਹਰ ਇੱਕ ਨਵ ਜ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਸ਼ੇਅਰ ਹੈ, "ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ" ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਾ ਮੁੱਲ, ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਕੁਝ ਖਾਸ ਹਾਲਾਤ ਵਿੱਚ ਵਿਧੀ ਜਦ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਨੂੰ ਪਤਾ ਸੀ.

ਦੂਜਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਵਿੱਤੀ ਵਸੀਲੇ. ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਵਸਥਾ ਪਾਲਸੀ, ਅਦਾਰੇ, ਕੰਪਨੀ, ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ. ਹਮੇਸ਼ਾ ਨਾ ਗਾਹਕ ਫੋਕਸ ਛੋਟੀ ਸੰਭਵ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਲਾਭ ਦਾ ਸੰਯੋਗ ਹੈ. ਪਰ ਅਕਸਰ ਇਸ ਨੂੰ ਦੇ ਕੇ ਆਫਸੈੱਟ ਹੈ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਭਾਰ ਜ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਫਾਇਦਾ.

ਤੀਜੇ ਸਵਾਲ ਸ਼ਾਇਦ, ਹੈ, ਸਭ ਮੁਸ਼ਕਲ - ਇੱਕ ਕਲਾਇਟ ਹੈ. ਹਰ ਉਤਪਾਦ ਜ ਸੇਵਾ ਲਈ ਉਸ ਦੇ ਆਪਣੇ ਹੀ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਡਿਸਪਲੇਅ ਦੇ ਆਮ ਨਿਯਮ, ਇਸ ਲਈ ਆਸਾਨ ਨਹੀ ਹੈ.

ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ, ਕੋਰਸ ਦਾ, ਪੂਰੀ ਤਸਵੀਰ ਓਪਨ ਵਿਸ਼ੇ 'ਗਾਹਕ ਸਥਿਤੀ - "ਹੈ, ਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਪਿਛੋਕੜ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸੰਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.